Viernes, 10 Abril 2015 13:59

¿Preguntas poderosas o respuestas creativas? Destacado

Escrito por  Francis Bell
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El Coaching puede ser considerado por muchos una actividad de moda o una actividad de cuidado para otros. Para los coaches es un verdadero reto especializarse en la técnica y tener herramientas actualizadas para facilitar cada proceso de aprendizaje, agudiza cada paso del proceso para impulsar a su cliente para el logro de sus objetivos.

Una de las inquietudes fundamentales del coach es saber si en cada sesión está formulando “preguntas poderosas” si está generando reflexión, diálogo interior, concientización. Plantear las preguntas acertadas o correctas es todo un arte que trae consigo un camino de experiencia y trayectoria, totalmente vinculado al dominio del lenguaje y vinculado con el escenario en el que se plantea la pregunta. Cada pregunta tiene un alcance y un impacto en lo que se busca, ella dará como respuesta lo que ella misma desea conseguir en su cliente, igualmente, la dirección o giro que se quiere dar al proceso.

La realización de una pregunta específica debe estar enmarcada para ayudar a alcanzar el tipo de respuesta que se necesita, formulada en positivo y que invite a clarificar la situación. Para algunos especialistas solo existen dos tipos de preguntas en el proceso de Coaching, las abiertas y cerradas, que en la actualidad se pueden hablar más allá de esta simple clasificación. Estas clasificaciones se respaldan en gran medida en las funciones cognitivas de las preguntas. Los diversos tipos de preguntas llevan al cliente a procesar y organizar información de diferentes maneras en su nivel intelectual y cognitivo, provocando aprendizajes por diversas vías, desde la lógica, inductiva, deductiva y pudiera ser desde la imaginación.

El Coaching es un proceso flexible que permite variedad de herramientas, el uso de múltiples recursos, el reencuadre y la redefinición y se puede afirmar que saber hacer las preguntas es más un arte que una técnica.

Con certeza, las preguntas deben ser abiertas, claras y breves, se busca la exploración y que identifiquen situaciones a medida que se van concretando los aspectos de mejora. Realmente el fin de la pregunta es la respuesta, no la pregunta en sí misma. El Coaching son respuestas, no preguntas. Qué sentido tiene una pregunta si no se obtiene una respuesta? Qué valor tiene una respuesta si el enfoque del coach está en la pregunta?

La fuerza que conlleva la formulación de preguntas abiertas consiste en que solicitan información sobre emociones y pensamientos del cliente. Son una fuente pura de información directa las cuales deben estar diseñadas de manera indagatoria para ahondar en el pensamiento del cliente potencial (valores, creencias) mientras se van produciendo las ideas. Las preguntas abiertas se apoyan en el qué, quién, el cómo, cuándo y el dónde.

Plantear una pregunta implica que el cliente tiene información relevante y está en condiciones de proporcionarla. Sin embargo, la información que obtengamos dependerá del tipo de preguntas que formulemos y cómo las formulemos. Tomar en cuenta todas las variables y conocer ampliamente el problema, a través de la formulación de preguntas abiertas e indagatorias, iniciará con éxito al proceso de Coaching.

El Coaching no tendría esencia sin las preguntas reflexivas que son las que dan al cliente la oportunidad de volver a pensar, de reconsiderar o de volver a manifestar los pensamientos e ideas que le han llevado a dar la respuesta anterior. Es ir más allá del qué? cómo? cuando? donde? Es inducir a replantear la situación, transformar una creencia limitadora en una potenciadora que lo motive a buscar sus propias preguntas y respuestas, estimular reacciones favorables que lo lleven al estado deseado. Más que hacer preguntas es generar respuestas. El planteamiento de preguntas en el proceso debe estar enmarcado dentro de la intención, la oportunidad y la validación. La pregunta se debe estructurar en el contexto del cliente y de su situación específica, esto dará como resultado una respuesta con contenido valioso para formular la siguiente pregunta. La fluidez en la comunicación es importante, por lo tanto, las preguntas deben ser oportunas y pertinentes. Con respecto a la validación, es una de las destrezas más importantes en el Coaching. Un buen coach valida a su cliente cuando alcanza el nivel óptimo de reflexión o de conexión y contribuye a que esa energía salga del interior para que dé paso a la fluidez a una emocionalidad positiva y, en consecuencia, a una nueva óptica para la resolución o reencuadre de la situación. Las preguntas con este enfoque validador, igualmente, pueden verificar el impacto generado en el cliente y cuál ha sido su alcance. La validación tiene el poder transformador que da impulso para la acción de manera positiva.

En Coaching existen las preguntas poderosas o son respuestas creativas? Las respuestas de mis clientes sorprenden en su calidad y estructura, una más rica en contenido que otra, es una fuente valiosa de aprendizaje y de contenido, que requieren agudeza y una atención desmedida para continuar con el fino proceso. Así como el coach desafía al cliente para la reflexión, el cliente también desafía en segunda vuelta para la producción de preguntas que generen más respuestas de calidad. Sus respuestas generan en el coach una reacción que permite percibir su interior desde su última creación, su respuesta, que con atención directa en la respuesta y no en nuestras preguntas, nos llevará a ver mejor lo que sucede.

El proceso de Coaching consiste en atención, observación, flexibilidad y creatividad. Más allá de ser coach y tener las herramientas adecuadas para una buena sesión, es recibir la información del cliente con amplitud y ligereza que podrá garantizar la fluidez y el crecimiento mutuo. En estos procesos el aprendizaje es de segunda vía, para el coach, cada sesión, cada cliente es una oportunidad de crecimiento personal y profesional si es vista desde la simplicidad y plenitud espiritual.



Francis Bell Domínguez

Master Coach Trainer ICI

 

 

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